Diante da constante evolução no campo da inteligência artificial, os chatbots não são mais simples ferramentas de resposta pré definida, mas verdadeiros assistentes virtuais capazes de realizar tarefas complexas, como escrever e-mails, elaborar teses acadêmicas, pesquisar respostas na internet e resumir textos. Essa transformação é impulsionada pela IA generativa, que permite que os chatbots compreendam e gerem conteúdo de maneira mais avançada.
O Poder da IA Generativa
A IA generativa é um conceito fundamental para entender a revolução dos chatbots do futuro. Ela se refere a sistemas de inteligência artificial que não apenas respondem a comandos ou perguntas, mas também têm a capacidade de criar conteúdo novo e original. Eles podem não apenas responder a perguntas com base em informações previamente disponíveis, mas também gerar texto coerente e contextualmente relevante.
Chatbots e experiência do usuário
A Inteligência Artificial generativa pode ajudar os assistentes virtuais a aprender e adaptar-se constantemente às preferências do usuário, tornando a experiência mais personalizada e relevante. Por exemplo, o chatbot pode aprender com as escolhas de vocabulário do usuário, a entonação da voz e as respostas anteriores para se comunicar de forma mais eficaz.
O Chico, chatbot do Grupos Barcelos, está em constante atualização, além de assegurar uma experiência de atendimento mais eficiente e reduzir o tempo de espera dos clientes, o atendimento via chatbot permite que os agentes de atendimento se concentrem em questões mais complexas e de maior valor agregado, contribuindo para aumentar a produtividade da equipe e melhorar a eficiência geral do atendimento. Leia mais sobre as evoluções da tecnologia nos processos de cobrança aqui.
Para implementar com sucesso a IA generativa em assistentes virtuais, é essencial um treinamento robusto desses modelos com dados relevantes e um monitoramento contínuo para garantir que as respostas sejam apropriadas e éticas.
A partir dos dados analisados durante o atendimento, o Chico é capaz de traçar o perfil dos clientes com mais precisão, permitindo que seja feita uma negociação personalizada conforme as necessidades e limitações de cada cliente. E, com as atualizações, está cada vez mais próximo dessas automações no atendimento se tornarem verdadeiros aliados na vida cotidiana das pessoas.
Agora que você já conhece sobre as novas ferramentas de inovação do Grupo Barcelos, convidamos você para conhecer melhor o Chico, nosso assistente virtual. Acesse o site e nos conte como foi sua experiência.