Garantir a estratégia perfeita para cobranças é fundamental para o seu negócio continuar crescendo e fidelizando perfis que acreditam no seu propósito. Ao manter um bom relacionamento com os clientes você assegura a autenticidade e essência da sua empresa, estruturando bons rendimentos com a recuperação de dívidas e evitando atrasos.
Além disso, com um programa eficiente de cobranças, você direciona as tendências de inadimplência e comportamento dos devedores para parâmetros estratégicos que visam prever e gerenciar riscos financeiros na sua empresa. Assim, é possível alcançar medidas preventivas e calcular possíveis desalinhamentos antes que resultem em problemas significativos na companhia.
Se você ainda tem dificuldades para manter um fluxo de caixa organizado para futuros investimentos ou tem custos excessivos com a manutenção do seu negócio, é necessário definir uma gestão eficiente de cobranças. Assim, você otimiza seus recursos e seu capital disponível é distribuído para melhorias e para o crescimento do seu empreendimento de maneira sólida e com parcerias consolidadas a longo prazo.
Vantagens táticas do planejamento de cobranças
Não existe mágica! Existe a estratégia correta para o seu nicho específico. Compreender os déficits atuais vão designar os meios para a cobrança deixar de ser um problema. Com a abordagem precisa, os clientes percebem a transparência da empresa sobre a importância do cumprimento de prazos e ficam mais propensos a manterem a lealdade e direcionarem esforços para finalização de débitos.
O planejamento estratégico de cobranças não é apenas uma ferramenta para lidar com dívidas, mas também uma fonte fundamental de informações que impulsionam o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo da empresa, o que garante melhorias até mesmo em outros setores.
Pode parecer impossível, mas selecionamos o passo a passo para acabar com a inadimplência e o tempo perdido resolvendo problemas para um tempo SALVO com seu planejamento entrando em ação sem correr riscos.
8 passos estratégicos para fazer cobranças precisas
- Conheça seus clientes: quais são os problemas que você enfrenta hoje com o seu negócio? Como é o relacionamento entre você e seu cliente? A partir dessas perguntas, é possível traçar cenários para melhorar seu planejamento estratégico.
- Segmente os perfis: tenha uma base de critérios como o valor da dívida, histórico de pagamento e probabilidade de recuperação.
- Potencialize a comunicação: abordagens personalizadas transformam o seu negócio e trazem empatia para aprimorar a resolução de débitos.
- Monitore as abordagens: não fique estagnado, faça relatórios das mudanças realizadas e evolua seu planejamento com estratégias que funcionam para cada perfil, assim você garante melhorias contínuas.
- Implemente tecnologias: faça automações efetivas como lembretes de aviso dos prazos, relatórios com informações do serviço contratado, possíveis reajustes ou algo direcionado ao seu nicho.
- Faça o detalhamento ideal: comunique no canal que mais favorece seu cliente, seja ele por SMS, e-mail ou telefone. Se atente, seja claro e coerente.
- Seja referência: o espelho da marca é você, portanto, mostre seus interesses e motivações para que o combinado seja executado, sem rodeios.
- Compreenda situações: realizar o papel da cobrança, necessita de empatia e, principalmente, a demonstração de interesse para solucionar a cobrança, seja conversando, facilitando ou negociando a dívida.
A chave do bom planejamento: crie o diferencial do seu negócio
Treine sua equipe
Com um time centralizado, seu negócio flui com leveza e tranquilidade pelas bases do planejamento estratégico implementado, assim o nivelamento das informações garante mais agilidade nos processos e prontidão para o atendimento dos clientes.
Ofereça benefícios
Engajar seus clientes pode salvar seu planejamento e garantir a satisfação pessoal de um prêmio. A chave está na chamada como, por exemplo, ao pagar antecipadamente, você adquire desconto em uma futura compra ou, até mesmo, ressaltar os benefícios que o cliente já tem por contratar determinado serviço oferecido e deve pagar por ele.
Incentive seus clientes
Não inicie o relacionamento entre sua empresa e o cliente com cobranças, estreite seus laços com feedbacks, relatórios de desenvolvimento, lembretes de afirmação sobre pagamentos já concluídos e transmita a empatia durante a readequação de débitos e cobranças.
Personalize relações
Ao adaptar um serviço para a preferência do cliente, você passa a promover o bem-estar e aumenta a possibilidade de respostas positivas de possíveis dívidas. Ou seja, a gestão para prevenir a cobrança surge na comunicação cotidiana,
traçando laços e motivando o cliente a continuar com as responsabilidades contratuais.
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