As metodologias ágeis são uma das principais ferramentas para gerar um impacto positivo na estrutura interna das empresas e, principalmente, quando falamos em relacionamento com o cliente.
Acompanhe neste artigo como a criação de uma cultura ágil ajuda na construção de uma comunicação mais eficaz e empática no atendimento ao cliente.
Transformando a comunicação
Num ambiente de crescente concorrência, especialmente na era da transformação digital, é necessário que as empresas busquem por novas estratégias e inovem para conseguir se destacar no mercado.
A metodologia ágil utiliza três pilares: a transparência, a inspeção e a adaptação. Isso aumenta a qualidade na relação com o cliente e permite que a equipe seja mais auto-organizada.
Para entender o motivo, abordamos a seguir cada um desses pilares:
Transparência
Esse primeiro pilar diz respeito à criação de processos objetivos, com ciclos curtos de entregas, que valorizem as interações entre os indivíduos e a cultura de colaboração na equipe e com clientes.
Inspeção
A metodologia ágil procura sempre medir os resultados dos trabalhos e ser capaz de responder rapidamente a mudanças, em função dos resultados.
Quando falamos do setor de atendimento ao cliente, este segundo pilar auxilia na localização de possíveis falhas e ainda ajuda na motivação dos funcionários para elaborar respostas bem treinadas e de modo ágil.
Adaptação
A adaptação se refere à capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças, para entregar o que o cliente espera. Não é necessariamente entregar mais rápido, mas sim entregar um serviço adaptável, que possa ser moldado ao longo do caminho conforme a necessidade de cada cliente.
Mindset ágil na comunicação
As premissas de um mindset ágil são a valorização dos indivíduos e interações, garantia de entregas assertivas, colaboração com o cliente e resposta rápida às mudanças.
Em síntese, na comunicação, o uso das metodologias ágeis estão aliadas aos verbos: aprender, construir e medir.
O desenvolvimento de métodos ágeis na comunicação, além de reduzir custos e burocracia para as empresas, permite o desenvolvimento de soluções que atendam à real necessidade dos clientes.
Uma equipe de atendimento ao cliente, capaz de se autogerenciar com métodos ágeis, é mais eficiente na criação de soluções e capaz de responder rapidamente a mudanças, entregando, consequentemente, um melhor resultado.
Para alcançar sua visão de gerar valor para clientes e equipe, investindo em tecnologia, inovação e na experiência dos clientes, o Grupo Barcelos utiliza métodos ágeis no seu dia a dia. Entre em contato para saber mais.