Ano após ano sentimos as mudanças decorrentes da inovação no mundo da tecnologia. As novidades não param de surgir e não demoram muito para se tornarem assunto na internet e nas conversas entre as pessoas.
Atualmente, utilizar recursos tecnológicos avançados para oferecer uma melhor experiência aos clientes é a melhor estratégia para aumentar as chances de ter seu negócio bem recomendado na internet.
Um levantamento feito pela consultoria Newzoo, no ano de 2021, demonstrou que o Brasil está em 5° lugar no ranking global com maior número de usuários de smartphones. Ao todo, são aproximadamente 109 milhões de usuários de smartphones, o que corresponde a metade da população.
Com a chegada da pandemia, os serviços tiveram que se adaptar ao mundo virtual e isso ocorreu inclusive no meio jurídico e na área de cobranças. Vamos ver a seguir o que é e como funciona a cobrança digital.
Cobrança digital: o que é e quais as vantagens
Cobrança digital se relaciona ao uso de canais digitais para envio de boletos e faturas de cobrança. Através da tecnologia, é possível se aproximar cada vez mais dos clientes, automatizar processos a fim de reduzir o tempo gasto com atividades operacionais e criar estratégias que reduzam a inadimplência.
Podemos citar 4 benefícios para o uso da cobrança digital:
– redução da inadimplência;
– diminuição nos atrasos dos pagamentos;
– automatização dos processos de cobrança;
– agilidade na cobrança e pagamento.
A redução da inadimplência ocorre porque os canais digitais aumentam as chances de contato entre as pessoas. Por que perder tempo enviando correspondências, para endereços muitas vezes desatualizados, se é possível um enviar uma mensagem de texto com o código de barras? Assim, é fácil copiar e colar diretamente no aplicativo do banco.
Outro meio que pode ser utilizado é o e-mail, que oferece a opção de boletos para download. Esse boleto pode conter o código de barras ou o QR Code para pagamento através do PIX, por exemplo.
A cobrança digital, além de aproximar os clientes inadimplentes e facilitar o contato, possibilita o envio de lembretes de pagamento para a pessoa. Isso pode ser feito por SMS, WhatsApp, e-mail e diversos outros canais com o intuito de diminuir o atraso dos pagamentos.
Outra grande vantagem oferecida pela tecnologia diz respeito às plataformas que permitem automatizar os processos de cobrança, com a programação do envio de faturas e mensagens. Com isso, reduz-se a mão de obra e o tempo necessário para o trabalho, pois a ferramenta dispara mensagens para todos os clientes de forma automática.
Além disso, os canais digitais oferecem agilidade, o que é essencial para uma cobrança eficaz. Quanto mais cedo for feito o contato, maior a chance de pagamento. Ou seja, se a empresa contata com um período de maior antecedência, as chances de sucesso da cobrança são grandes. O contato digital é a forma mais rápida de notificar uma cobrança e, quanto maior a facilidade de acesso ao canal, maiores as chances de uma negociação e pagamento bem sucedidos.
Criando uma jornada de negociação omnichannel
Permitir que as negociações sejam realizadas através de diversos canais, como telefone, e-mail, SMS, WhatsApp e autoatendimento, aumenta a eficácia da cobrança.
E uma jornada omnichannel vai além disso. No omnichannel, não existem barreiras entre os diferentes canais. A estratégia é desenvolvida com foco no cliente, e busca oferecer um contato integrado e uniforme entre os canais.
Para que as empresas sejam capazes de oferecer essa experiência, é necessário que os canais e processos internos estejam integrados. Além disso, é importante que o omnichannel seja parte da cultura da empresa.
O atendimento omnichannel permite que o cliente tenha uma experiência única e um atendimento personalizado, o que implica em fidelização do cliente e em uma exposição positiva da marca.
Uma variedade de canais integrados faz com que a pessoa se sinta à vontade para escolher como ela quer resolver o seu problema. Por exemplo, há pessoas que preferem uma ligação telefônica como uma forma rápida de solucionar problemas, enquanto outras optam pelo envio de mensagens por WhatsApp.
Além disso, é essencial que o site esteja adaptado para fornecer todas as informações de contato atualizadas, para que o cliente possa contatar com facilidade e receber um atendimento de qualidade, evtidando frustrações e a perda de confiança.
Como você pode entrar em contato conosco?
Para gerar valor para clientes e equipe, o Grupo Barcelos investe em tecnologia, inovação e na experiência dos clientes, oferecendo diversos canais digitais para contato.
Através do canal de autoatendimento, o cliente pode acessar uma área restrita com seus dados, informações sobre a cobrança e entrar em contato com a equipe de negociação.
Para acessar a plataforma de autoatendimento clique aqui.
O Grupo Barcelos oferece também atendimento virtual, com o Chico. Para contatá-lo, basta clicar no ícone dos dois balões de conversa no canto inferior direito da página principal do site. Assim, uma janela de contato abrirá para que sejam preenchidos alguns dados e seja iniciada uma conversa com um atendente.
Ainda, é possível entrar em contato com o Grupo Barcelos por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp. Todos esses contatos, separados por setor de negociação, estão disponíveis no botão “Quero negociar” do site.
Quer saber mais? Entre em contato conosco através do seu canal de comunicação favorito.