Tecnologia na cobrança: conheça o Chico, nosso assistente virtual

A tecnologia é uma aliada poderosa do atendimento ao cliente na era digital, e diversas empresas estão aderindo à comunicação por robôs para tornar o atendimento mais personalizado e atender um grande volume de clientes, com menor custo. 

Na atividade de cobrança, os assistentes virtuais têm se destacado como uma solução de atendimento eficaz e acessível, transformando a experiência do cliente no setor.

O assistente virtual, também conhecido como chatbot, é um programa de computador que utiliza a inteligência artificial para interagir com os clientes, simulando uma conversa humana.

Com a evolução da tecnologia, os assistentes virtuais de cobrança se tornaram capazes de compreender a linguagem natural, interpretando as perguntas e fornecendo respostas relevantes e precisas. Além disso, eles são capazes de acessar dados em tempo real, como informações sobre o histórico de pagamento do cliente e detalhes da dívida em questão, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.

Conheça como funcionam as interações com chatbots

O uso de tecnologia é fundamental para uma cobrança eficaz e para um atendimento de qualidade, que assegure a satisfação das partes envolvidas. 

 

Conheça o Chico 

Criado para auxiliar no atendimento digital, nosso novo mascote surgiu para facilitar a interação com os clientes, deixando a comunicação mais acessível e disponível para resolver problemas em qualquer horário. 

Para acessar o Chico, é só entrar no site e clicar no botão quero negociar, para acesso a uma nova página com o chatbot:

Há um tutorial, conforme mostra a imagem acima, para guiar a sua jornada. No canto superior direito, é possível acessar uma barra de menu com informações para contato e uma aba sobre como funciona cada informação disponível:

Além de assegurar uma experiência de atendimento mais eficiente e reduzir o tempo de espera dos clientes, o atendimento via chatbot permite que os agentes de atendimento se concentrem em questões mais complexas e de maior valor agregado, contribuindo para aumentar a produtividade da equipe e melhorar a eficiência geral do atendimento.

Por ser capaz de coletar e analisar grandes volumes de dados, a inteligência artificial contribui também para a identificação de padrões de consumo, tendências e necessidades dos clientes, permitindo que sejam tomadas decisões estratégicas para aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento.

Além disso, a automatização de partes do atendimento ao cliente com inteligência artificial também reduz os custos operacionais, pela diminuição da necessidade de pessoas e dos erros humanos, que podem gerar custos adicionais.

Acesse nosso site e entre em contato para saber mais sobre o uso de chatbot na cobrança digital.